Ticketmaster ha nombrado a Jim Freeman, exdirectivo de Amazon, como su nuevo director de tecnología (CTO).
La compañía propiedad de Live Nation también ha fichado a Rachel Smith, procedente de Block, para ocupar el cargo inaugural de vicepresidenta sénior de Ciencia de Datos y Aprendizaje Automático, y a Chuck Mortimore, exejecutivo de Disney, como vicepresidente sénior de Producto.
Ticketmaster dio a conocer estas incorporaciones el lunes (19 de octubre), junto con la integración del equipo detrás de la startup de inteligencia artificial Ragie.
“Las experiencias fiables, seguras y personalizadas dependen de la eficacia con la que utilizamos la tecnología y los datos”, declaró Saumil Mehta, presidente global de Ticketmaster. “Jim, Rachel, Chuck y el equipo de Ragie.ai nos ayudarán a avanzar con mayor rapidez, crear mejores herramientas y ofrecer resultados superiores para los fans, los artistas, los recintos y los clientes”.
En su rol como CTO, Freeman se encargará de supervisar la tecnología que sustenta los productos de Ticketmaster destinados tanto al público como a los socios, incluyendo lo que la empresa denomina “una nueva generación de herramientas basadas en inteligencia artificial agéntica”.
“Jim, Rachel, Chuck y el equipo de Ragie.ai nos ayudarán a avanzar con mayor rapidez, crear mejores herramientas y ofrecer resultados superiores para los fans, los artistas, los recintos y los clientes”.
Saumil Mehta, Ticketmaster
Asimismo, Freeman dirigirá la organización global de ingeniería de Ticketmaster y la modernización de su plataforma, continuará reforzando los sistemas de defensa contra bots y “actores malintencionados”, y liderará la iniciativa para que cada función de la empresa adopte un enfoque centrado en la inteligencia artificial (“AI-first”).
Desde Ticketmaster señalan que Freeman cuenta con más de 30 años de trayectoria liderando equipos de ingeniería en empresas de tecnología orientadas al consumidor.
Durante su etapa como vicepresidente en Amazon, contribuyó al desarrollo y lanzamiento de Prime Video, logrando expandir la plataforma hasta superar los 30 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.
Además, puso en marcha Prime Video Direct y Amazon Channels, e impulsó la expansión de las alianzas de distribución y de dispositivos del servicio.
Posteriormente, Freeman ejerció como CTO en el mercado de moda europeo Zalando, el cual conecta hoy en día a más de 62 millones de clientes activos con 7.000 marcas a lo largo de 29 mercados.
Antes de su llegada a Ticketmaster, se desempeñaba como asesor sénior en Permira.
Con este movimiento, Freeman ocupa un puesto que había permanecido vacante desde febrero, de acuerdo con información de Variety.
El anterior CTO de Ticketmaster, Carlos Alvarez-Coch, quien operaba desde Londres, abandonó la empresa poco antes de que iniciara el juicio antimonopolio en Estados Unidos contra Live Nation el pasado 2 de marzo.
Por su parte, Smith se incorpora a Ticketmaster tras su paso por Block, donde contribuyó a consolidar los equipos de ciencia de datos que respaldan a Square, Cash App y TIDAL.
En dicha empresa, gestionó a un grupo de más de 120 científicos de datos distribuidos en esas divisiones.
En Ticketmaster, Smith se encargará de establecer lo que la firma califica como un “centro de excelencia en ciencia de datos”, con el propósito de ampliar las capacidades analíticas actuales e integrar la información de manera centralizada en el desarrollo de productos y la toma de decisiones comerciales.
Ticketmaster indicó que esta estructura constituirá su primer departamento especializado en ciencia de datos y aprendizaje automático, prestando especial atención a la detección de fraudes, la neutralización de bots y la optimización de la experiencia de los asistentes.
En cuanto a Mortimore, asumirá la dirección de la estrategia de producto enfocada en la identidad, el acceso y la seguridad.
Su ámbito de responsabilidad abarcará los mecanismos mediante los cuales los usuarios gestionan sus cuentas y entradas, así como las salvaguardas frente a “actores malintencionados y accesos no autorizados”, según informó Ticketmaster.
Mortimore acumula más de 20 años de experiencia en puestos de liderazgo de producto en compañías como Disney, Stripe, Visa y Salesforce, tras haber comenzado su carrera en el área de ingeniería en Netscape y Sun Microsystems.
En su puesto más reciente en Disney, centralizó la gestión de identidades para todas las operaciones globales de la corporación, abarcando los parques temáticos, Disney+ y Hulu.
Respecto al equipo de Ragie, enfocado en infraestructura de inteligencia artificial y tecnología de recuperación de información, Ticketmaster explicó que su integración facilitará al personal de toda la compañía el diseño y la implementación de soluciones de IA.
Ragie anunció el pasado 27 de julio su integración a Ticketmaster, en una operación calificada por Variety como una adquisición.
El sitio web de Ragie continúa definiendo a la empresa como una “plataforma de RAG como servicio totalmente gestionada” y muestra un aviso que comunica su unión a Ticketmaster. La tecnología RAG (generación aumentada por recuperación, por sus siglas en inglés) permite que los modelos de inteligencia artificial consulten documentación y bases de datos propias de una organización para formular sus respuestas.
Estos nombramientos se producen casi un año después de que Mehta se incorporara a Ticketmaster como presidente global, con el mandato explícito de “impulsar una transformación basada en la inteligencia artificial” en el seno de la entidad.
Previamente, Mehta laboró durante más de nueve años en Square, donde desempeñó las funciones de director de producto y responsable de la organización comercial.
Durante el mes de mayo, Ticketmaster suprimió alrededor de 350 puestos de trabajo, equivalentes al 8% de su plantilla internacional, afectando principalmente a las divisiones de ingeniería, producto y diseño, de acuerdo con reportes de Pollstar.
“El propósito de [estos recortes] radica en lograr una priorización más rigurosa, especialmente en ingeniería, producto y diseño”, declaró Mehta a Pollstar en aquel momento. “Ello conlleva simplificar jerarquías, unificar responsabilidades, reestructurar los equipos y canalizar mayores recursos hacia iniciativas concretas”.
Los mecanismos de control implementados por Ticketmaster para frenar la acción de los bots y de los intermediarios de entradas también constituyen el núcleo de una demanda interpuesta contra Live Nation y Ticketmaster por la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) y siete estados en septiembre de 2025.
La denuncia sostiene que Ticketmaster permitió de manera consciente que los revendedores emplearan cientos o miles de cuentas para rebasar los topes de adquisición fijados por los artistas, y que dichos boletos terminaban comercializándose en la propia plataforma de reventa de la empresa.
Mediante un escrito presentado ante los tribunales el 13 de octubre, Live Nation y Ticketmaster rechazaron las acusaciones de la FTC, calificando el procedimiento legal como “desacertado”.
“Durante 2025, Ticketmaster identificó y bloqueó cerca de 260 millones de intentos diarios de acceso por parte de bots a sus sistemas, y actualmente intercepta decenas de miles de intentos diarios de creación de cuentas que se presumen fraudulentas”, recalca el documento judicial.
Por otra parte, un jurado federal en Manhattan determinó en abril que Live Nation y Ticketmaster operaron como un monopolio ilícito en el sector de la venta primaria de entradas para grandes recintos de conciertos en Estados Unidos, así como en el mercado de anfiteatros de gran capacidad.
Tanto Live Nation como Ticketmaster han solicitado al tribunal la anulación del veredicto o la celebración de un nuevo juicio.
La coalición de 33 estados y el Distrito de Columbia que impulsó el litigio hasta su resolución, después de que el Departamento de Justicia alcanzara un acuerdo sobre sus demandas en la primera semana del proceso, exige la desinversión y separación de Ticketmaster.
Los ingresos de Ticketmaster se incrementaron un 15% interanual hasta alcanzar los 852 millones de dólares en el segundo trimestre de 2026, registrando un beneficio operativo ajustado de 331 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 14%.
La compañía afirma gestionar más de 600 millones de entradas anualmente a través de más de 35 países.Music Business Worldwide
